De belangrijkste focus in 2022 was het verder bouwen aan de kwaliteit van de dienstverlening en het verder uitwerken, verdiepen en effectueren van waardevolle samenwerking met partners in de eerste lijn. Door samen te zorgen voor een landelijke dekking vinden rechtzoekenden steeds beter de weg naar antwoorden op hun (sociaal-) juridische vragen. In dit jaarverslag leest u welke stappen wij in het afgelopen jaar hebben gezet.
2022
scroll
Een rechtvaardige oplossing.
Voor iedereen.
In 2022 presenteerde het Juridisch Loket de nieuwe visie op dienstverlening. En ging voortvarend aan de slag met het bouwen aan een robuuste basis om rechtzoekenden de dienstverlening te bieden waar zij om vragen. Met antwoorden op de vragen die bij ze leven, via kanalen die aansluiten bij hun communicatievoorkeuren. Online, telefonisch of fysiek.
Voorwoord van het bestuur
“Wij zijn het Juridisch Loket. Wij zijn er voor iedereen die niet wil verdwalen in alle regels, wetten en afspraken. Voor iedereen die al verdwaald is. En voor iedereen voor wie zelfs een relatief klein probleem het begin van een domino-effect kan zijn. Hen wijzen wij de weg naar een rechtvaardige oplossing.”
Dienstverlening
Dienst-verlening
in cijfers
423.450
klantcontacten
-
Balie
57.870
-
Spreekuur
15.523
-
Telefoon
241.244
-
Uitzoekwerk
108.813
6.241.376
websitebezoeken
540.888
kliks naar onze voorbeeldbrieven
Signalen uit de samenleving
Het Juridisch Loket staat midden in de samenleving, dicht bij de burger en zijn leefwereld. Wij zien de problemen waar mensen mee kampen, breder dan alleen juridische problemen. We stellen vast wat er gaande is in onze maatschappij, we monitoren de signalen en stellen zaken aan de kaak die aandacht verdienen.
‘Voor ons bij het Juridisch Loket vormt signaleren het begin van een verandering. Onze juridisch medewerkers horen elke dag van rechtzoekenden over zaken die in het dagelijks leven van mensen niet rechtvaardig uitpakken. Het verzamelen, rubriceren en analyseren daarvan leidt tot waardevolle signalen’
Ervaringen van rechtzoekenden
Nieuwe visie op
dienstverlening
Het Juridisch Loket presenteerde in 2022 de nieuwe visie op dienstverlening. De visie brengt focus aan en richt de persoonlijke rechtshulp in op hen die dit het hardst nodig hebben. Voor hen gaan we nog een stap verder. Samen met hen en hun sociale netwerk zoeken we naar een oplossing. Als het enigszins kan, proberen we een juridisch conflict te voorkomen. Lukt dat niet? Dan verwijzen we door naar iemand die helpt of bemiddelt.
Via onze website blijven we alle rechtzoekenden voorzien van juridisch advies en informatie, zoals voorbeeldbrieven. Maar onze persoonlijke hulp is voorbehouden aan hen die (op basis van hun inkomen en/of vermogen) aanspraak kunnen maken op gesubsidieerde rechtsbijstand: de Wrb-gerechtigden. Vanuit hun hulpvraag gaan wij aan de slag. Vóór hen. Mét hen. Dat kunnen wij als geen ander.
De nieuwe visie op dienstverlening is gestoeld op vijf pijlers. Met pilots en projecten werken wij aan de praktische invulling van deze pijlers. Voorbeelden van deze pilots en projecten zijn te vinden in het uitgebreide jaarverslag.
De belangrijkste 5 pijlers uit onze visie zijn:
Europees Consumenten Centrum Nederland
Het netwerk van Europese Consumenten Centra (ECC-Net) helpt consumenten met hun grensoverschrijdende vragen of klachten over ondernemers binnen de Europese Unie. In Nederland is het ECC onderdeel van het Juridisch Loket. In 2022 zijn ruim 8.000 consumenten geholpen met hun klachten.
In 2022 ontving het ECC wederom veel klachten over boekingen in de reis- en vervoersbranche. In de zomermaanden waren dit 63 procent meer hulpvragen van Nederlandse vliegpassagiers dan in dezelfde periode vorig jaar. Veruit de meeste vragen en klachten van vliegpassagiers hadden te maken met vluchtannuleringen en vertragingen.
90% beveelt ons aan.
Onze hulp is gratis.
Onze organisatie
in cijfers
30
vestigingen
22
servicepunten
1
klantcontactcenter
1
hoofdkantoor
330
vrouwen
104
mannen
333
in dienstverlening
101
medewerkers overig